Kundservice – vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på vanliga frågor om att handla hos Söders Gourmet, leveranser inom Sverige och besök i vår lagerbutik. Har du en fråga om en viss produkt eller beställning är du välkommen att kontakta oss.

Handla och välja produkt

Kan jag handla hos er som privatperson?

Ja. Både privatpersoner och företag är välkomna att handla hos Söders Gourmet. Sortimentet väljs med professionella köks behov som utgångspunkt, men du behöver inte ha ett företag för att beställa.

Kan jag få hjälp att välja rätt produkt?

Ja. Beskriv vad du vill laga eller baka, ungefär hur mycket du ska producera och hur ofta utrustningen ska användas. Ange gärna produktnamn eller artikelnummer, mått och vilken utrustning du redan har. Då kan vi hjälpa dig att jämföra funktion, kapacitet och tillbehör. Kontakta oss för råd inför köpet.

Beställning och betalning

Hur får jag hjälp med en beställning?

Använd kontaktformuläret, mejla order@sodersgourmet.se eller ring 08-791 93 00. Ange ordernummer och vilka varor frågan gäller. Du hittar beställningsnumret i orderbekräftelsen.

Hur kan jag betala i den svenska nätbutiken?

Qliro hanterar betalningen. Alternativen beror på kund och beställning; se kassan och betalningsvillkoren.

Leverans och hämtning

När skickas min beställning?

Varor i vårt eget lager skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Transportörens leveranstid tillkommer. Beställningsvaror och varor som tas hem från leverantör kan ta längre tid. Läs leveransinformationen på produktsidan och kontakta oss före beställningen om du behöver en vara till ett bestämt datum.

Vad kostar frakten inom Sverige?

Normalt 89 kr inklusive moms till ombud eller 99 kr inklusive moms för normal företagsleverans. Andra fraktpriser kan visas i kassan. Se fraktvillkoren.

Kan jag hämta min beställning hos er?

Ja, efter överenskommelse. Kontakta oss före hämtningen så att vi kan kontrollera att beställningen är klar.

Besöka lagerbutiken

Var finns lagerbutiken och när har ni öppet?

Vår lagerbutik och vårt showroom finns på Stenhuggarvägen 4Å, 132 38 Saltsjö-Boo i Nacka. Vi har normalt öppet vardagar 08.00–16.00, men ring före besöket eftersom vi ibland är ute på uppdrag. Både företag och privatpersoner kan handla på plats och betala med kort. Läs mer om besöket och hitta hit.

Kan jag se en viss produkt innan jag köper?

Hör av dig innan du åker och berätta vilken artikel du vill titta på. Då kan vi kontrollera att den finns på plats och är tillgänglig för visning. Ha gärna produktnamn eller artikelnummer redo.

Retur, reklamation och garanti

Vad gör jag om en vara är felaktig?

Om en vara är felaktig, kontakta oss med ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med bilder. Kontakta oss före returen så att vi kan hjälpa dig med hanteringen. Vid fel som vi ansvarar för enligt konsumentlagstiftningen bekostar vi nödvändig returfrakt och avhjälpande.

Hur ångrar jag ett nätköp som privatkund?

Privatkunder har normalt 14 dagars ångerrätt vid nätköp från mottagandet, med undantag. Du kan meddela oss via ”Ångra köp” i kontaktformuläret och läsa fullständiga villkor och returinformation.

Vem betalar returfrakten om jag ångrar köpet?

Du betalar den direkta returfrakten när du använder din ångerrätt, förutsatt att du har fått information om kostnadsansvaret före köpet. Detta gäller ångrade köp; vid en reklamation som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt.

Kan företag returnera en korrekt levererad vara?

En företagsretur behöver godkännas skriftligen i förväg. Se villkoren för företagsreturer.

Vad gäller för garanti och reklamation?

En eventuell tillverkargaranti gäller enligt garantivillkoren för den aktuella produkten. Garantin är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter som privatkund. Dessa rättigheter gäller oavsett om produkten har garanti och begränsas inte av en kortare garantitid. Kontakta oss om du behöver hjälp med ett fel eller produktens garantivillkor.

För verksamheter och vidare hjälp

Kan jag få offert eller diskutera finansiering för mitt företag?

Ja. På vår sida För företag kan du kontakta en produktspecialist om utrustning, offert, finansiering eller leasing. Beskriv verksamhetens behov och tidplan.

Erbjuder ni utbildning och konsultation?

Ja. Genom Söders Gourmet går det att köpa utbildning och konsultation, framför allt inom teknisk matlagning, köksutrustning och menydesign. Kontakta oss och beskriv vad du vill arbeta med, så diskuterar vi innehåll och upplägg.

Läs våra fullständiga köpvillkor eller kontakta oss om du behöver hjälp. Mer om konsumenträtt finns hos Konsumentverket.